Klachtenprocedure
Klachten over certificaathouders van Normec Certification
Heeft u een klacht over een certificaathouder van Normec Certification? Dan dient u dit eerst te communiceren richting de certificaathouder zelf. Als de certificaathouder de klacht niet op passende wijze heeft opgelost, dan kan de klacht worden ingediend bij Normec Certification.
Normec Certification neemt alleen klachten in behandeling die:
Aantonen dat de certificaathouder niet op passende wijze heeft gereageerd, tenzij er binnen de regeling specifieke eisen zijn gesteld
Gericht zijn op de kwaliteit van het werk en norm gerelateerd
U kunt de klacht over een certificaathouder delen met de directie van Normec Certification via onderstaand formulier.
Normec registreert en bevestigt deze schriftelijke klacht en neemt hem vervolgens in behandeling. Binnen zes weken wordt u schriftelijk op de hoogte gesteld van de afhandeling. Als uit het onderzoek van klachten blijkt dat deze terug te voeren zijn op het onderwerp waarvoor Normec Certification een certificaat aan de opdrachtgever heeft verstrekt, zal Normec Certification corrigerende maatregelen en aanpassingen van het systeem van de opdrachtgever eisen.
Zienswijze
Als u het niet eens bent met een uitgeschreven afwijking, kunt u uw zienswijze binnen veertien dagen na publicatie van de afwijking op de website indienen.
Hoe kunt u een zienswijze indienen?
Richt uw zienswijze aan de directie van Normec Certification via onderstaand formulier. Geef duidelijk aan dat het om een zienswijze gaat en specificeer de afwijking waarover u een reactie wilt geven. Zorg ervoor dat uw zienswijze goed onderbouwd is.
Volgens Bijlage XIIIe, behorend bij artikel 4.28 van de Arbeidsomstandighedenregeling, wordt iedere ingediende zienswijze door Normec Certification opnieuw beoordeeld, zowel op kantoor als op de projectlocatie. Normec Certification zal binnen vijf werkdagen reageren op uw zienswijze.
Bezwarenprocedure
Bent u het niet eens met een beslissing die Normec tijdens het certificatietraject heeft genomen? Dan kunt u bezwaar maken door een bezwaarschrift in te dienen. Dit gebeurt door het indienen van een bezwaarschrift waarin de gronden van bezwaar worden uitgewerkt.
Hoe u bezwaar indient
Een bezwaarschrift moet binnen zes weken na dagtekening van de beslissing schriftelijk bij de Directie van Normec worden ingediend.
Vanzelfsprekend zal in eerste instantie geprobeerd worden om eventuele meningsverschillen in goed onderling overleg op te lossen. Mocht dit toch niet lukken, dan worden de overblijvende meningsverschillen over door Normec Certification genomen beslissingen, voorgelegd aan een bezwarencommissie. Dit is een bezwarencommissie die zowel voor de opdrachtgever als voor Normec Certification acceptabel is.
De opdrachtgever kan hiertoe een door Normec Certification voorgestelde bezwarencommissie wraken. De bezwarencommissie mag geen direct of indirect belang bij de beslissing hebben. Bovendien moet de bezwarencommissie deskundig zijn op het gebied waarop het beroep betrekking heeft. Daarom moeten de leden van de bezwarencommissie een opleiding op minimaal hbo-niveau gevolgd hebben en minimaal 5 jaar werkervaring op voor het bezwaar relevant(e) werkterrein(en). Ook moet de bezwarencommissie juridische kennis bezitten op het gebied van contracten en kennis van de procedures van Normec Certification of zich op deze gebieden door iemand laten ondersteunen.
Contact
Beschikbaar voor al uw vragen en verzoeken
Heeft u nog een vraag of is er iets nog onduidelijk? Neem contact met ons op en wij helpen u graag verder.